IT运维
IT运维
1.方案背景
IT运维,简单的说就是企业网管将企业的IT外包服务流程，包括全部办公硬件、网络及外设的维护工作转交给专业从事IT运维的公司来进行维护。
2.解决方案
乾戈拥有先进的网络技术优势、丰富的行业经验和雄厚的技术资源等有利条件，将ITIL方法和实际的管理经验相结合，以IT基础架构管理为依托，PRTG为工具，形成快速故障分析和响应机制，关联生产业务和运维流程，建立了完整的IT服务管理解决方案。
乾戈IT服务管理解决方案能够充分利用各种管理工具，数据化网络运行状态，降低网络管理的复杂性，实现物理/逻辑状态监控、网络健康诊断、业务影响分析以及直观便捷的操作。我们有完善的故障响应机制，解决方案，备机服务。
乾戈IT服务支持解决方案面向企业及运营商，是业务级和服务级的IT管理平台，IT服务管理按业务模式分为五个不同的服务层面、服务方式以及技术需求。
1、在线支持：通过邮件、IM、论坛、客户知识库实现与客户的技术交流与解决；
2、远程支持：企业提供我们网络接口，通过各类远程协助工具；
3、现场支持：依据服务级别协议，现场故障恢复；及预防性巡检；
4、关键时刻值守：依据客户需求，提供关键时刻安全值守保障；
5、驻场服务：常年驻守。
3.方案总结
上海乾戈以其雄厚的设备资源网络（与各大网络设备供应商均建立代理关系）、快速故障响应机制、灵活扎实的技术手段（MS IIS、SQL Server、TCP/UDP及其它技术）使企业
IT从规划到实施到运维更加有效，
降低成本的同时获得更高的IT服务体验 ；
IT流程支持业务流程，提高企业整体业务运营的质量 ；
推进IT部门和业务部门的沟通，也增进IT部门与业务部门的相互融合，变IT部门由成本中心为利润中心；
减少了冗余和重复的工作，提高了IT客户和业务人员的生产效率。
